Гарантия и возврат
Основная информация
На все оборудование, которое вы покупаете в интернет-гипермаркете «Aquamax.ua», действует гарантия от производителя. Гарантийный срок зависит от условий каждого бренда и указан в информации гарантийного талона.
В накладной и гарантийном талоне указаны дата покупки выбранной продукции, название продукта и сроки гарантии. Накладная и гарантийный талон являются доказательством приобретения.
Важно! Вы должны хранить эту документацию в течение всего срока гарантии.
Куда обращаться, если приобретенное изделие сломалось?
Наш интернет-магазин рекомендует связаться с сервисным центром, адрес которого указывается в гарантийных талонах или посмотреть информацию на сайте производителя. Это позволит вам лично следить за ходом ремонта товара и сэкономит время ожидания своего оборудования.
Если в вашем населенном пункте нет авторизованного сервисного центра, в котором возможен ремонт или замена, у вас есть возможность обратиться в наш интернет-магазин.
Товар был сломан во время гарантийного срока?
Согласно статье 8 «Закона о защите прав потребителей», если во время гарантийного срока в товаре был обнаружен дефект, покупателю устраняют данные неисправности бесплатно.
Соответственно, если изделие было сломано во время использования, оно проходит процедуру проверки в сервисном центре для определения виновника неисправности — либо по вине производителя, либо заказчика.
Если поломка произошла по вине производителя, то данное изделие подлежит бесплатному гарантийному ремонту. Как правило, сроки выполнения ремонта не более 14 дней. В редких случаях требуется на неделю больше времени, так как все зависит от наличия необходимых деталей или их заказа у производителя.
Если сервисные инженеры находят признаки повреждений механического типа, снятия пломб, следы различной жидкости на электрической части, использование низкокачественного топлива, нарушение норм по установке и обслуживанию оборудования, то в таком случае товар будет снят с гарантийного обслуживания. Ремонт выполняется только за деньги покупателя.
Если товар не подходит по ряду причин?
Согласно статье 9 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть законное право в течение 14 дней после приобретения вернуть товар, который не использовался, с сохранением гарантийных пломб, ярлыков, товарного вида и характеристик изделия.
Обращаем ваше внимание, что эти правила действуют только на абсолютно новое (в полном рабочем состоянии) изделие и только в пределах 14 дней после приобретения.
Если идет возврат технически сложного изделия, например: котлов отопления, тепловых насосов, различных видов автоматики и т. д., требуется техническая экспертиза около 7 дней, цель которой – полное подтверждение того, что изделие не использовалось и не потеряло свой товарный вид, пока было у покупателя.
Для возврата товара необходимо обратиться по адресу: г. Харьков, ул. Академика Павлова, 120ж.
В случае индивидуального заказа или сборки оборудования товар возврату и замене не подлежит. Перед оформлением заказа оборудования менеджер обязательно сообщит об этом покупателю, чтобы избежать возможных разногласий в будущем.
Когда я смогу получить возврат денежных средств?
Когда изделие новое и возвращается в течение 14 дней с момента заказа, то предельный срок следующий:
- Время прохождения экспертизы — до семи дней со дня принятия товара.
- Время возврата денежных средств — до двух дней после окончания экспертизы.
Практика показывает, что срок значительно ниже. В идеале требуется от 1-го до 3-х рабочих дней для экспертизы и возврата.